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纳尔成为卓越企业的必备素养 —— 全员营销

日期:2017年8月27日 11:08

 

    2017年年初,游爱国总经理提出“以客户为中心,以市场为导向”的全员营销,如今,一份新的落实纲要正式下达每个员工。一场自上而下的企业理念升级正式拉开帷幕,并将成为未来纳尔发展的重要一环。这不仅是思想层面上的宣导和教育,同时也将成为纳尔考核和评定员工工作的重要参考依据。

 

       一家市场化的企业存在的最大意义在于通过内部组织管理来最有效率地创造客户价值,而价值传递的途径一般都是通过销售部门来完成。可是创造客户价值仅仅是销售部门的事情吗?销售只是传递客户价值的一个环节,而不是全部。纳尔的追求是成为一家卓越的数码喷印器材制造商,将在采购,技术,生产,品质,物流,客服等每一个环节都以客户为中心,用心服务做出有情感、有温度的产品。
 
    由此,纳尔公布了全新的营销计划——全员营销。这意味着纳尔将进入一个新的阶段,以全新的姿态来面对客户以及供应链上的所有合作者。
 
    “全员营销”绝不是让每一个人、每一个岗位都去做销售,而是每个岗位都需要有市场意识,在面对下一个环节的时候清楚地知道:为谁服务?服务的标准是什么?服务的结果是什么?服务的成果是什么?
 
    纳尔耕耘数码喷印市场十多年来,早已从最初的产品驱动市场,转型为现阶段的产品应用驱动发展,而未来则需要通过用户和服务来驱动更大的突破。这里我们需要在思想上有这么一些共识:
 
 
纳尔未来的产品哲学,“简单、稳定、安全”
 
    数码喷印行业发展20多年来,打印机和墨水的发展不断推陈出新,然而打印所使用的主要基材并没有大的变化,产品同质化趋势日渐显著,竞争也越发激烈。
    作为已经拥有全产业链优势的纳尔,将达成“Don’t make me think !”这样的客户心声作为目标。从而让用户在使用纳尔产品时,能够有“简单、稳定、安全”的体验。
 
 
 我们要的是服务的成果
 
    在全员营销的理念中,我们追求的是服务成果,在这个时候,每个环节所面对的下道工序就是这一环节的“客户”与“市场”。每个人、每个岗位不是对他的老板负责,而是对他的“客户”及“市场”负责。什么是服务的成果?下道工序的满意即是“服务的成果”。
 
销售的好坏不仅仅是销售部门的事情
 
    一个公司的销售业绩是公司管理和整体竞争力的体现之一,然而体现公司综合实力的却并不仅仅是销售。
    事实上,公司内部的每一个部门和岗位的表现都会影响到销售情况,因为没有一家业绩出众的公司会是产品品质不佳、内部管理混乱的。相反,一家充满正能量、员工积极性高、产品表现优秀的企业,它的业绩不会不好。销售部门是团队的一线人员,而服务部门则是销售部门强大的后盾。一旦有客户提出问题,则需要整个团队共同努力来解决问题。 
 
 
 
有些职责是超越部门界限的
 
    “这不是我负责的”,“这不是本部门的事情”,这样的话会经常出现在职场中。这看似没有问题的表达,实则是对问题的漠视,以及全局观的缺失。
    “全员营销”就是要在做好本职岗位工作的基础上,心里想着客户,想着公司发展,并形成以此为行为准则的大局观。所以,有一些职责是整个团队的职责,是跨越部门界限的共同责任。
 
 
 
    做好全员营销,不仅是纳尔“心服务 信天下”经营宗旨的最好体现,也是纳尔的使命,成为一家卓越企业的重要素养!
 

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